Prisme Clients
La formation et le conseil
au service de
la satisfaction de vos clients
Former vos équipes : dans quel but ?
Dans un monde où l'expérience client est au cœur de toute réussite commerciale, former les équipes à la relation client devient impératif.
Alors offrez à vos équipes qui sont en contact clientèle, l'opportunité de mieux comprendre les mécanismes de la satisfaction de vos clients !
Vos collaborateurs sont la porte d'entrée des clients sur votre entreprise. Ils sont vos ambassadeurs : plus ils maitriseront les clés de la compréhension des attentes et des besoins de vos clients et mieux ces derniers seront satisfaits !
Proposer à vos collaborateurs de monter en compétence sur la Relation Client les aidera dans leur quotidien, renforcera leur sentiment d'appartenance à l'entreprise et leur confiance dans les interactions avec vos clients.
Former toute une équipe permet de créer un collectif fédérateur autour d'un objectif commun : la satisfaction des clients pour une performance commerciale accrue.
Pourquoi nous choisir ?
Chez Prisme Clients, notre engagement repose sur une mission unique : optimiser les relations avec vos clients afin de les satisfaire et de les fidéliser.
Nous mettons en œuvre des formations spécialisées pour perfectionner vos équipes, vos managers, les dotant ainsi des compétences nécessaires pour une compréhension approfondie des attentes et des besoins de vos clients, favorisant ainsi des réponses efficaces.
Pour cela, nous analysons ensemble les points de crispation de vos clients tout au long de leur parcours afin de les comprendre et de les résorber.
Notre objectif ultime est de créer une expérience client mémorable, déclenchant l'effet tant recherché : le fameux "effet Waouh!"
Les attentes des clients ont évolué ces dernières années. Ils sont devenus plus exigeants, plus impatients et surtout mieux informés.
Et puis la relation avec les clients au quotidien est une mission aussi gratifiante qu'épuisante parfois.
Je peux aider vos équipes pour qu'elles soient plus à l'aise dans leurs échanges et pour qu'elles puissent mieux percevoir ce que les clients attendent d'elles (réponses au téléphone, traitement des insatisfactions,...).
Pour cela, je vous propose des formations interactives, avec des animations variées et adaptées à vos métiers.
Vos équipes disposeront alors de méthodes et outils contextualisés à votre domaine, afin qu'elles puissent délivrer le meilleur service possible à vos clients.
Rien de mieux qu'une immersion dans vos équipes pour vous apporter un regard neuf, un oeil exterieur qui aura le recul nécessaire pour l'observation de vos parcours clients (appels, mails, commentaires sur les réseaux sociaux/sites de notation,...).
Je vous propose de vous accompagner dans l'amélioration de votre experience clients, quels que soient vos canaux de communications (téléphoniques, physiques, web,...), au travers d'un diagnostic et de l'élaboration d'un plan d'actions.
A votre convenance, je peux également vous accompagner dans la mise en oeuvre de ces recommandations.
Qui suis-je ?
Eglantine LUPANT
Responsable de la Relation Clients - Formatrice
Niçoise d'origine, je me destinais initialement au professorat, après des études de Physique-Chimie. Mais le destin en a décidé autrement puisque je me suis installée en Nouvelle Calédonie en 1998 et ai finalement intégré l'un des plus important employeur du territoire : l'Office des Postes et Télécommunications. Durant ma carrière au sein de cet EPIC (établissement public à caractère industriel et commercial), j'ai œuvré dans chacun de mes postes pour la satisfaction et la prise en compte des besoins de nos clients. Manageant des équipes de plus en plus importantes, j'ai toujours eu à cœur de développer l'esprit de service auprès de mes collaborateurs. Mon dernier poste en Nouvelle Calédonie, Directrice des Réseaux de Vente, m'a confié le pilotage de plus de 400 collaborateurs, répartis sur plus de 50 points de vente et dans un Centre d'appels. Ce fut l'occasion pour moi de faire naître un nouveau concept d'agence physique, orienté vers plus de fluidité et de simplicité des opérations. J'ai également pu créer de A à Z le premier Chatbot calédonien, permettant à des milliers de clients d'obtenir des réponses à leurs questions de manière immédiate. Désormais, je mets mon expérience à la disposition d'autres entreprise et partage mon savoir avec des collaborateurs qui œuvrent au service de vos clients.
Contact
- Angers, Pays de la Loire, France
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